NVBS Railquiz

Derde plaats voor Team X

Zaterdag 27 oktober 2012 vond in Amersfoort de jaarlijkse NVBS Railquiz plaats. Na herhaald aandringen van de organisatie besloot ik om ook eens een kijkje te nemen. Het was niet mijn bedoeling om mee te gaan doen, maar voordat ik er erg in had zat ik met een schrijfblok en een stift in mijn handen. Samen met enkele anderen ontstond een gelegenheidsteam: Team X.

Het was warm, het was vol, en het duurde lang doordat de stemprocedure niet zo geschikt was voor het grote aantal deelnemers. En ook wilden de antwoorden nog weleens tot discussies leiden. Maar ceremoniemeester John Krijgsman wist de zaal er met de nodige humor doorheen te slepen.

Ik was er door Ronald Boers van de organisatie al voor gewaarschuwd: er zaten vragen tussen waarvoor men mijn site had geplunderd. Tot mijn opluchting wist ik in elk geval deze vragen goed te beantwoorden. En vooral dankzij de andere leden van Team X wisten wij zelfs de derde plaats in de groepsronde te behalen.

Hierna volgde nog een individuele ronde. De vermoeidheid begon me nu duidelijk parten te spelen. Ook waren de vragen van deze ronde een stuk belachelijker. Hierdoor eindigde ik behoorlijk achterin het peloton. Gelukkig wist Hans Scherpenhuizen de eer van Team X te redden door deze ronde te winnen.

Met een boekenbon - alleen in te wisselen in de NVBS-winkel, maar dat is niet erg - keerden wij tevreden huiswaarts.

 

 

Een van de vragen had betrekking op een zekere machinist. Een inkoppertje voor de kenners, maar weet jij het antwoord? Onderste foto gemaakt door Maikel Rörik.

 



 

 

 

Eliza en Eva

Dertig jaar vooruitgang in kunstmatige intelligentie

Het is 1981. Op mijn eerste computer kon ik het programma “Eliza” draaien. Eliza was een elektronische hulpverleenster. Je tikte bijvoorbeeld in “Ik ben ongelukkig” en dan vroeg zij “Kun je daar wat meer over vertellen?” Grappig, maar na tien minuten wist je het wel.

Het is 2012. Via de website van NS kun je vragen stellen aan Eva, een elektronische hulpverleenster. Hoe ver zijn wij in die dertig jaar gevorderd?

• Hoe lang blijven papieren kaartjes geldig?
• Eva: “Ik begrijp het nog niet helemaal. Sorry, dat snapte ik even niet. Ik zou graag nog een keer van u willen horen waarmee ik u van dienst kan zijn.”
• Blijven papieren kaartjes geldig?
• Eva: “Ik begrijp het nog niet helemaal. Dat begreep ik even niet. Mag ik nog een keer vragen waar het over gaat?”
• Kaartje?
• Eva: “Ik heb er even moeite mee. Wilt u misschien contact opnemen met de klantenservice?”

De klant centraal?

Deze column schreef ik in juni 2009 voor het laatste interne magazine van Fortis Bank Nederland. Dit verscheen aan de vooravond van de fusie met ABN AMRO, waarbij de naam Fortis zou verdwijnen. Uiteraard is deze tekst op persoonlijke titel geschreven. Ook de foto heb ik zelf gemaakt.

 

 

Je hebt van die deuntjes die je nooit meer uit je hoofd krijgt. Een liedje dat ik al dertig jaar met me meesleep is "de Bondsspaarbank voor alle mensen". Daar hoort een filmpje bij met dansende verpleegsters. Oubollig, jazeker, maar ook weer actueel. Het Transitieteam van Gerrit Zalm heeft onlangs verkondigd dat bij de nieuwe bank de klant centraal zal staan. Niet erg origineel, maar er is in elk geval geen duur reclamebureau ingehuurd om dit te verzinnen.

 

Dat vind ik ook meteen het mooie aan de nieuwe bank: zeggen waar het op staat. Het oude Fortis kende zogenaamd geen gedwongen ontslagen, maar iedereen wist dat dat een woordspelletje was. Ik vertrouw erop dat de nieuwe bank zorgvuldig met dit probleem om zal gaan. Ik hoop ook dat er verstandig wordt omgegaan met het uitbesteden van IT-werkzaamheden. Daar is ABN AMRO veel te ver in doorgeslagen. Als je de klant centraal wilt stellen zul je ook snel moeten kunnen reageren op de wensen van die klant. Dat lukt niet als je je primaire bedrijfsprocessen in handen geeft van externe partijen.

 

Ik ben trouwens nog steeds op zoek naar dat filmpje met die dansende verpleegsters. Misschien ligt het nog ergens in een spaarbankarchief, dus wie een tip heeft...

 

Nico Spilt is werkzaam in de interne communicatie van IST en is lid van de OR van Fortis Bank Nederland (juni 2009)

 

 

 

 

Sex sells. Voetbaltrainers ook.

Bladenmakers weten: als je een blad aan de man wilt brengen, zet dan een lekker wijf op de cover. Maar een voetbaltrainer kan ook.

 

 

- Weet je wat? We gaan het over Bert van Marwijk hebben!

- Ja goed idee. Moeten we wel een goeie foto van zijn kop hebben.

- Nee joh, dat heeft iedereen. We doen een tekening!

 

Links HP/De Tijd, juni 2012. Rechts Esquire, juni 2012.

 

 

 

 

Taalfout op taalblog!

Is het erg om taalfouten te maken? Nee.
Is het erg als er een taalfout staat op een weblog over taal? Ja.
Is het stom als de makers van dat blog niet reageren wanneer je ze op die taalfout wijst? Nogal ja.

 

• De tentoonstelling is mede mogelijk gemaakt door ExxonMobil / Esso Nederland B.V. en onderdeel van de Nederlandse Poëzie Encyclopedie (NPE) ...

Gelezen op Neder-L, elektronisch tijdschrift voor de neerlandistiek.

Neerlandici noemen dit een foutieve samentrekking. Vergelijk het oude taalgrapje "Hier zet men koffie en over": je kunt hier koffie drinken en je kunt je met een veerpontje laten overzetten.

 

 

Pleegt Eurospoor btw-fraude?

Bijna elk jaar bezoek ik Eurospoor in Utrecht. Zo ook vrijdag 19 oktober 2012.

Btw-fraude?
Bij de kassa kocht ik voor 15 euro een toegangskaart. Daar stond van alles op wat ik later wilde lezen, maar bij de ingang werd mijn kaart mij uit handen genomen. Voordat ik er erg in had was de kaart in een bus met een gleuf verdwenen. De controlestrook er nog aan, dus dat biedt mogelijkheden om zo'n kaart nog een keer te verkopen. Scheelt toch weer in de btw-afdracht. Het zal toch niet waar zijn? Maar je leest zulke rare verhalen tegenwoordig.

Entree terugverdiend
Ik had de kaart trouwens graag als souvenier bewaard. Maar goed, de sport is elk jaar om mijn entree weer terug te verdienen. Dat is dit keer aardig gelukt dankzij de aankoop van "Die Märklin-Bahn und ihr grosses Vorbild." Een zeer aardig boekje uit circa 1955, waarin men een brug probeert te slaan tussen het grootbedrijf en de nabootsing hiervan op schaal 1:87. Ik kon het voor een fractie van de marktwaarde opvissen uit een bak gevarieerd.

Bier brouwen, is dat moeilijk?

Mensen vragen mij weleens: Nico, is dat nou niet moeilijk, zelf bier brouwen? Dan zeg ik: als je maar zorgvuldig het recept volgt kan het bijna niet misgaan.

Bier is eigenlijk toevallig ontstaan, door een fout bij het bereiden van brooddeeg. Vroeger dronken mensen water uit de gracht. Daar werden ze ziek van. Maar als je er eerst mout, hop en gist aan toevoegt en een poosje wacht, dan verandert het grachtwater in bier. Daar word je niet ziek van en het smaakt nog lekker ook.

Alkmaar, biermuseum "De Boom", 29 april 2008

Vroeger werd bier lokaal gebrouwen. In elke stad waren diverse brouwerijen actief. Tegenwoordig wordt het meeste bier industrieel bereid, maar de ingrediënten zijn nog steeds hetzelfde. Ik heb het dan niet over bier waar allerlei liflafjes aan zijn toegevoegd, maar over eerlijke goudgele rakkers.

Lees meer over bier.

Kan jij de weg in de IKEA?

Bij IKEA word je als klant ongevraagd getutoyeerd. Toen ik een Family-pas aanvroeg (gratis koffie, verder heb je er niets aan) heb ik als voornaam 'de heer N' ingevuld in plaats van 'Nico'. Bij IKEA zijn ze ook dol op het werkwoord 'kannen': je kan er alles makkelijk vinden.

 

Over alles is nagedacht

 

"Over alles is nagedacht (...) De looprichting in de winkel? Rechtsom, wereldwijd, dat blijkt nu eenmaal de voorkeur van de klant". Citaat uit een artikel in NRC Handelsblad door Freek Schravesande, 20 september 2012. De enige uitzondering op deze regel is kennelijk de IKEA waar wij weleens komen, in Utrecht.

Wollige aanbieding

 

In Nederland zijn de afgelopen weken honderden schapen gestolen. Waar zouden die gebleven zijn...?